Региональная инспекция здравоохранения – Бургас (РЗИ Бургас) – региональный орган Министерства здравоохранения, контролирующий санитарно-гигиенические нормы, в том числе уровни шума в жилой среде. Контакты: адрес: гр. Бургас 8000, ул. Александровска №120 ; тел. (056) 807-302 (секретариат) ; факс: (056) 816-261 ; эл. почта: rzi@rzi-burgas.com  (официальный e-mail инспекции); сайт: rzi-burgas.bg (официальный веб-сайт РЗИ Бургас) .

Региональная инспекция по окружающей среде и водам – Бургас (РИОСВ Бургас) – территориальный орган Министерства окружающей среды, отвечающий за экологический контроль, включая шумовое загрязнение окружающей среды. Контакты: адрес: гр. Бургас 8000, ж.к. „Лазур“, ул. Перущица №67 ; тел. (056) 813-205 (приемная)  и «зеленый телефон» 056/813-212, моб. 0889 096 577 (горячая линия для сигналов граждан) ; эл. почта: riosvbs@unacs.bg (официальный e-mail) , а также специальный email для сигналов signali.riosvbs@gmail.com ; сайт: riosvbs.com (официальный сайт РИОСВ Бургас).

Община Несебър (Муниципалитет Несебыр) – местная власть, в чью административную юрисдикцию входит Свети Влас. Община отвечает за соблюдение общественного порядка и санитарных требований на территории населенных пунктов. Контакты администрации: адрес: 8230 гр. Несебър, ул. Еделвайс №10 ; тел. (0554) 29370 (общий телефон канцелярии) ; факс: (0554) 29376 ; эл. почта: contacts@nesebar.bg ; официальный сайт: nesebar.bg . Кроме того, в общине работают телефоны «зелен телефон» для сигналов граждан (напр. 0554/42532) .

Письменное заявление (жалоба) – составляется в свободной форме на болгарском языке. В заявлении укажите свои контактные данные (ФИО, адрес проживания, телефон/e-mail) и опишите суть проблемы. Анонимные жалобы в Болгарии не рассматриваются, поэтому необходимо обозначить заявителя . Недопустимо употребление ненормативной лексики или оскорблений – такие обращения также не будут приняты к рассмотрению .

Описание нарушения – максимально подробно опишите источник шума (например, «вентиляционные установки магазина напротив комплекса Форт Нокс Марина»), время и продолжительность шума (постоянный гул днем и ночью, усиление в ночные часы и т.д.), уровень дискомфорта (например, слышно даже при закрытых окнах, мешает спать) и последствия для здоровья/жизни (бессонница, стресс и пр.). Уточните, что ранее предпринимались меры (замена окон, ремонт) но проблема не решилась – это подчеркнет, что шум превышает нормальный бытовой уровень.

Доказательства превышения норм – по возможности приложите материалы, подтверждающие сильный шум:

Лично: Вы можете занести письменную жалобу в деловодство (канцелярию) соответствующего органа. Например, в РЗИ Бургас на рецепции примут вашу жалобу и зарегистрируют входящий номер. То же касается РИОСВ (приемная инспекции) или Община Несебър (центр административного обслуживания граждан). При себе желательно иметь копию жалобы, чтобы вам поставили штамп о принятии на вашем экземпляре.

По почте: Отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении на почтовый адрес учреждения. Адреса указаны выше (например, РЗИ: ул. Александровска 120, Бургас; РИОСВ: ул. Перущица 67, Бургас; Община Несебър: ул. Еделвайс 10, Несебър) – эти адреса официально публикуются для корреспонденции   . Почтовый способ гарантирует официальный входящий номер и письменное уведомление, когда письмо доставлено.

Через интернет / электронно: Многие органы принимают обращения по электронной почте или через онлайн-формы:

Выездная проверка и измерения. РЗИ или РИОСВ направят инспекторов по указанному адресу. Специалисты могут посетить вашу квартиру/комплекс, чтобы замерить уровень шума внутри жилых помещений и на территории, а также осмотреть источник шума (магазин, его оборудование). Замеры обычно проводятся специальным прибором (шумомером) в децибелах. Если шум беспокоит ночью, инспекторы могут организовать измерения в ночное время. Данные сравнят с предельно допустимыми уровнями, установленными нормативами (они различаются для дневного и ночного времени, для жилых зон в Болгарии приблизительно порядка ~55 dB днем и ~45 dB ночью на территории жилой застройки – точные значения регламентированы санитарными нормами).

Предписание нарушителю. Если в ходе проверки зафиксировано превышение допустимого уровня шума, надзорный орган выдаст предписание владельцу или руководству магазина устранить нарушения. Предписание – официальный документ, в котором может быть указано, что именно нужно сделать: например, отрегулировать или заменить вентиляционное оборудование, установить шумозащитные экраны или шумоизоляцию, ограничить работу шумных устройств в ночное время и т.д. Предписание устанавливает срок для добровольного исполнения (как правило, несколько дни или недель, в зависимости от мер).

Привлечение к ответственности (штрафы). Одновременно инспекция вправе составить акт об административном нарушении за превышение норм шума. На основании акта выносится наказание – штраф или имущественная санкция. Размер штрафа определяется законом: согласно Закону о защите от шума в окружающей среде, для физических лиц штраф составляет от 500 до 6 000 лев (около 250–3000 евро), а для юридических лиц (организаций) – до 12 000 лев . Эти санкции повышаются при повторных нарушениях (максимум применяется при рецидиве) . В вашем случае, если магазин оформлен как юридическое лицо, ему может грозить значительный штраф вплоть до 10–12 тыс. лев за несоблюдение санитарных нормативов по шуму. Ответственные должностные лица также могут быть оштрафованы персонально.

Немедленные меры (при серьезных нарушениях). В случае грубого или продолжающегося нарушения власти могут прибегнуть к более строгим действиям. Поправки 2019 г. дали полиции и контролирующим органам право приостанавливать деятельность шумных объектов до устранения нарушения . Например, если магазин игнорирует требования снизить шум ночью, полиция совместно с РЗИ может временно закрыть (опечатать) оборудование или весь объект до приведения его в соответствие с нормами . Валери Симеонов (инициатор закона о шуме) отмечал, что при отказе ресторана уменьшить шум его могут сразу опечатать  – то же относится и к другим коммерческим объектам. В практике такие меры применяются редко и обычно при ночных увеселительных заведениях, но знать о них полезно.

Контроль исполнения. После выдачи предписания инспекторы повторно проверят объект по истечении срока, чтобы убедиться, что требования выполнены. Если шум не устранен, могут последовать дополнительные штрафы или другие санкции. В вплоть до запрета эксплуатации конкретного оборудования или отзыва разрешения на деятельность (в экстремальных случаях).